SERM как элемент HR-бренда

SERM как элемент HR-бренда

Как отзывы о компании в Сети мешают бренду компании?

SERM как элемент HR-бренда

Как отзывы о компании в Сети мешают бренду компании?

Читать еще статьи

Год назад я выстраивал как консультант продажи в одной компании, связанной с екоммом. До работы со мной ребята столкнулись с тем, что не могли найти с условного HH.ru себе даже людей на простое собеседование. При первом анализе была выдвинута гипотеза, что причины две. Первая – плохое (откровенно унылое и неинформативное) описание вакансии, вторая – отсутствие информации в сети о работодателе. Единственный отзыв на тот момент был представлен вот таким образом:

Я переписал текст вакансии, дал задание попросить сотрудников написать честные отзывы и дело начало сдвигаться с мертвой точки. За месяц я закрыл две позиции и отдел начал формироваться. Параллельно дал задачу руководству компании попросить сотрудников компании разместить честные отзывы на сайте, чтобы повысить привлекательность компании в глазах соискателей. 

Сегодня соискатели обращают внимание на отзывы о компании, прежде чем соглашаться на собеседование. По моему опыту как раз негативные отзывы и отражают то, как в компании относятся к сотрудникам на самом деле. Если написано, что руководство “гнобит” подчиненных и требует только исполнения планов, ничего не давая взамен – так и есть. Если написано, что собственник бизнеса – самодур, который кидается из стороны в сторону-  так и есть. Если написано, что к рядовым сотрудникам относятся как к расходному материалу – так и есть. 

Поэтому ситуацию с репутацией в сети можно исправлять двумя способами. Первый – легкий – надо отзывы писать самому. Дал задачу генеральный своему пиарщику написать хвалебные оды о компании, чтобы негативные убрать подальше на вторую-третью страницу. И садится условная “Юля” строчить тексты (или дает задачу фрилансерам-копирайтерам).

Что из этого получается? Какие типичные ошибки мы видим, когда люди топорно начинают работать и пишут отзывы на заказ?

  1. Отзывы с одинакового IP. Да, всегда можно сказать, что такие отзывы оставляют сотрудники с рабочих компьютеров. Но по моему опыту в большинстве случаев такие отзывы оставляют пиарщики компании или нерадивые исполнители-копирайтеры, которые не могут даже поменять нормально IP-адрес.

2. Текст набирается в “Word”, потом копируется уже на сам сайт. Это видно по кавычкам и оформлению. Обычный человек скорее всего так делать не будет. Он зайдет на сайт и напишет отзыв. А вот если надо написать много отзывов. то их пишут в “Word” и тогда кавычки как раз другие:

Сам текст излишне-правильный и хвалебно-приторный. Негативных моментов вообще нет. Но такого не бывает. Мы живем в реальном мире, где всегда есть что-то хорошее и что-то плохое. Поэтому то, что реально можно доработать и улучшить, можно найти в любой компании, даже в условном Google.

4. Нельзя руководству самостоятельно писать ответы на негативные отзывы. Если в компании принцип “Я начальник- ты дурак”, то руководитель реально верит в свою непогрешимость и любую критику воспринимает как несправедливые нападки. А через ответ руководителя как раз видно как на самом деле в компании относятся к сотрудникам.

С моей точки зрения, для выстраивания HR-бренда надо просто честно и по-человечески относиться к своим сотрудникам, тогда не придется писать липовые отзывы о том, как в твоей компании все хорошо. Если ты относишься к сотрудникам как к расходному материалу, то они это понимают и аналогично относятся к тебе и к твоей компании. Это приводит к тому, что:

  • В фирме действует принцип “моя хата с краю”. Все действуют в рамках своих обязанностей, никто никому не хочет помогать. Нет командной работы.
  • Сотрудники понимают, что их не ценят и начальство может уволить в любой момент, чтобы прикрыть себя. Поэтому они не выкладываются, действуют на “отвали”. Это выливается в то, что продавцы перестают продавать, сотрудники производства чаще допускают брак в работе, менеджеры имитируют деятельность, но реально не работают, а в шесть часов вечера все дружно встают и идут домой. С учетом предыдущего пункта это приводит к откровенно халтурной работе компании и падению продаж.
  • Ребята начинают “партизанить”  – идут и пишут реальные отзывы о работодателе в сети. Они не могут найти пока другую работу, но чувство несправедливости и обида толкают их на написание анонимных отзывов. Плюс активно начинают писать те, кто ушел на новое место. 

Вот типичный пример отзыва такого человека:

Итак, что надо делать, если у вас реальные проблемы с коллективом и надо выстраивать сильный HR-бренд через управление репутацией в Сети?

Для начала надо проанализировать реальные проблемы в коллективе и в бизнес-процессах, для этого подойдет опрос Q12 и последующее анонимное анкетирование. Нужно наметить план по исправлению ситуации в компании. Все выявленные проблемы можно постепенно решать, разложив их по пирамиде Маслоу. Параллельно этому надо начинать писать отзывы. Сначала самостоятельно (но без явных ошибок, которые были указаны выше). Потом сотрудники сами подтянутся. При написании отзывов помните про основные ошибки, которые указаны в статье и тогда ваши отзывы будут уже боле-менее похожими на реальность и никто не будет писать вот так:


Читать еще статьи

Год назад я выстраивал как консультант продажи в одной компании, связанной с екоммом. До работы со мной ребята столкнулись с тем, что не могли найти с условного HH.ru себе даже людей на простое собеседование. При первом анализе была выдвинута гипотеза, что причины две. Первая – плохое (откровенно унылое и неинформативное) описание вакансии, вторая – отсутствие информации в сети о работодателе. Единственный отзыв на тот момент был представлен вот таким образом:

Я переписал текст вакансии, дал задание попросить сотрудников написать честные отзывы и дело начало сдвигаться с мертвой точки. За месяц я закрыл две позиции и отдел начал формироваться. Параллельно дал задачу руководству компании попросить сотрудников компании разместить честные отзывы на сайте, чтобы повысить привлекательность компании в глазах соискателей. 

Сегодня соискатели обращают внимание на отзывы о компании, прежде чем соглашаться на собеседование. По моему опыту как раз негативные отзывы и отражают то, как в компании относятся к сотрудникам на самом деле. Если написано, что руководство “гнобит” подчиненных и требует только исполнения планов, ничего не давая взамен – так и есть. Если написано, что собственник бизнеса – самодур, который кидается из стороны в сторону-  так и есть. Если написано, что к рядовым сотрудникам относятся как к расходному материалу – так и есть. 

Поэтому ситуацию с репутацией в сети можно исправлять двумя способами. Первый – легкий – надо отзывы писать самому. Дал задачу генеральный своему пиарщику написать хвалебные оды о компании, чтобы негативные убрать подальше на вторую-третью страницу. И садится условная “Юля” строчить тексты (или дает задачу фрилансерам-копирайтерам).

Что из этого получается? Какие типичные ошибки мы видим, когда люди топорно начинают работать и пишут отзывы на заказ?

  1. Отзывы с одинакового IP. Да, всегда можно сказать, что такие отзывы оставляют сотрудники с рабочих компьютеров. Но по моему опыту в большинстве случаев такие отзывы оставляют пиарщики компании или нерадивые исполнители-копирайтеры, которые не могут даже поменять нормально IP-адрес.

2. Текст набирается в “Word”, потом копируется уже на сам сайт. Это видно по кавычкам и оформлению. Обычный человек скорее всего так делать не будет. Он зайдет на сайт и напишет отзыв. А вот если надо написать много отзывов. то их пишут в “Word” и тогда кавычки как раз другие:

Сам текст излишне-правильный и хвалебно-приторный. Негативных моментов вообще нет. Но такого не бывает. Мы живем в реальном мире, где всегда есть что-то хорошее и что-то плохое. Поэтому то, что реально можно доработать и улучшить, можно найти в любой компании, даже в условном Google.

4. Нельзя руководству самостоятельно писать ответы на негативные отзывы. Если в компании принцип “Я начальник- ты дурак”, то руководитель реально верит в свою непогрешимость и любую критику воспринимает как несправедливые нападки. А через ответ руководителя как раз видно как на самом деле в компании относятся к сотрудникам.

С моей точки зрения, для выстраивания HR-бренда надо просто честно и по-человечески относиться к своим сотрудникам, тогда не придется писать липовые отзывы о том, как в твоей компании все хорошо. Если ты относишься к сотрудникам как к расходному материалу, то они это понимают и аналогично относятся к тебе и к твоей компании. Это приводит к тому, что:

  • В фирме действует принцип “моя хата с краю”. Все действуют в рамках своих обязанностей, никто никому не хочет помогать. Нет командной работы.
  • Сотрудники понимают, что их не ценят и начальство может уволить в любой момент, чтобы прикрыть себя. Поэтому они не выкладываются, действуют на “отвали”. Это выливается в то, что продавцы перестают продавать, сотрудники производства чаще допускают брак в работе, менеджеры имитируют деятельность, но реально не работают, а в шесть часов вечера все дружно встают и идут домой. С учетом предыдущего пункта это приводит к откровенно халтурной работе компании и падению продаж.
  • Ребята начинают “партизанить”  – идут и пишут реальные отзывы о работодателе в сети. Они не могут найти пока другую работу, но чувство несправедливости и обида толкают их на написание анонимных отзывов. Плюс активно начинают писать те, кто ушел на новое место. 

Вот типичный пример отзыва такого человека:

Итак, что надо делать, если у вас реальные проблемы с коллективом и надо выстраивать сильный HR-бренд через управление репутацией в Сети?

Для начала надо проанализировать реальные проблемы в коллективе и в бизнес-процессах, для этого подойдет опрос Q12 и последующее анонимное анкетирование. Нужно наметить план по исправлению ситуации в компании. Все выявленные проблемы можно постепенно решать, разложив их по пирамиде Маслоу. Параллельно этому надо начинать писать отзывы. Сначала самостоятельно (но без явных ошибок, которые были указаны выше). Потом сотрудники сами подтянутся. При написании отзывов помните про основные ошибки, которые указаны в статье и тогда ваши отзывы будут уже боле-менее похожими на реальность и никто не будет писать вот так: